Ayuda urgente... A continuación se presentan un conjunto de ideas que son básicas para la consideración de la calidad total:
1. Esta filosofía es una tarea que tiene que ser impulsada por los dirigentes de la organización.
2. Es una tarea de todos.
3. Tiene que estar orientada al cliente.
4. Es un proceso de mejora continua.
5. Requiere de una formación permanente, tanto de dirigentes como de trabajadores.
6. Necesita de una medición permanente que identifique cuál es el coste de la “no calidad”.

A. El grupo debe relacionar los catorce puntos de Deming con los elementos del concepto de calidad total